之四一:两大工程

　　秦大柱拾金不昧及其女儿的事经过媒体的宣传和传播，引起了社会上的广泛关注，很多人为这对善良而执著的夫妇所感动，纷纷解囊相助。蒋涵玉在她的《晓看心灵》里播出以后，立刻有一家康复中心说愿意免费为小女孩做康复治疗。还有企业家打电话来表示愿意资助康复后的小女孩上学的学费。

　　在东林物业，汪秋水为秦大柱和那位勇敢拦截外来人员而受伤的保安一起开了个表彰会，并结合二人的事迹，在全辖范围内掀起了一个关于物业人的价值和意义的大讨论，使很多员工受到了触动，进一步凝聚的人心，鼓舞了士气，增强了物业人的自信心。

　　重阳节马上就要到了，罗清照开始张罗父母来的事。汪秋水要来帮忙，罗清照说不用了，就是简单收拾一下就行了，自己的父母，没有那么多讲究。再说家里什么都有，也没有什么需要太多准备的了。

　　而上次，在研讨会上汪秋水提到的设置特殊岗位，其实是东林物业最近在内部实施的两大管理创新变革：一个是“啄木鸟工程”计划，一个是“筑巢引凤”计划。

　　“啄木鸟工程”计划的念头来源于那次汪秋水与罗清照去逛街时，罗清照那随口一句“你干脆给人家当个兼职质检员算了”。当时汪秋水脑子里灵光一闪，是啊，尽管咱们有质检部，但是没有那么多的人，不可能时时处处能发现一些服务、管理上的问题，所以由于工作人员的服务管理不到位，质检人员的检查不够及时和全面，让业主感觉到不满意，经常引起业主的投诉，如果有这样一些兼职的质检员，能够及时主动地发现问题，把发泄不满变成主动反映问题的行为，不就可以提前处理存在问题，减少业主的投诉了吗？

　　汪秋水把这项活动取名“啄木鸟工程”，就是从业主中聘请一些兼职的质检员，就像啄木鸟一样，让他们主动来帮助找物业的问题，并通过公司的信息管理平台，及时地反馈到项目部、公司质检部门，并规定处理时间。通过这样变被动投诉为主动找骂，在业主友善的监督下，完善自身的管理和服务，提升品质和品牌，在业主中树立良好的口碑。

　　这件工作一个系统而复杂的工程，具有十分重要的意义。汪秋水思来想去，权衡再三，准备由质检部来具体操作，正好质检部多了个毛小凤，他决定让毛小凤来负责这项工作。

　　毛小凤刚调回机关的时候，仗着聂总的庇护，除了对汪秋水稍微有点敬畏以外，别的人一概不放在眼里，说话口气大得吓人。可自从那次在会上被聂总当众驳了以后，一是她对聂总不再像以前那么尊重了，二是气焰也收敛了好多。说话做事低调了不少。但是，人已经得罪得差不多了。

　　而汪秋水呢，虽然对毛小凤没有什么好感，也看不惯她的为人。但既然有她这个人，就不能白白浪费了资源。而且，毛小凤也还是有些优点的和长处的，只要用好这些优点和长处，限制她那些毛病，总比呆着强。因此他决定把这项工作交给毛小凤去做。

　　当汪秋水把这个决定告诉毛小凤时，毛小凤有些不相信，眼睛里满是疑问，

　　“汪总，您确定是让我来负责这项工作吗？”

　　“是啊，怎么，你不愿意吗？要是不愿意，我再考虑别人。”

　　“愿意愿意，既然汪总这么信任我，我一定尽全力做好。”毛小凤赶紧表态，生怕汪秋水当时就反悔了似的。

　　“那好，你先按照我的思路做个方案出来吧。记住，一定要有新意，要结合现在互联网时代的特点，充分利用互联网信息技术和媒体优势加以设计，同时要有可行性，能落地。”

　　“好的，汪总，我会尽快将方案报上来。”毛小凤回答得很干脆。

　　毛小凤一直以为因为自己是郄总和聂总的人，肯定会受到汪秋水的排挤和不待见。她觉得上次汪秋水在刚来时在会上批评自己（她是听聂总告诉她的）和往回调时拖了那么长时间，那都是汪秋水故意在出她的丑，为难她。而且自己还告过郑小影的黑状，又在会上为难过郑小影，她知道郑小影是汪秋水很欣赏的人。

　　虽然自己后来在郄总、聂总的帮助下勉强调了回来，她知道在汪秋水手下肯定不会有什么好的结果，靠边站、坐冷板凳一定是难免的。所以也就有了思想准备，你汪秋水用不用我无所谓，只要工资收入不少我的就行。抱着这样的思想和态度，毛小凤也就什么都放开了，所以才会对人、包括在会上无所顾忌。

　　没想到汪秋水居然让自己负责这么重要的一项的工作，毛小凤既有点受宠若惊，又有些半信半疑。

　　汪总这葫芦里卖的是什么药，不会是在给我挖坑吧。明里找不到理由和机会干掉我，让我负责这项工作，万一搞砸了，他就可以名正言顺把我踢掉？

　　想到这里，毛小凤不觉有些不寒而栗，这个汪秋水不会这么阴毒吧。但是从汪秋水在房地产到物业公司，没有听说他使什么阴招弄什么手段对付过谁啊，尽管和聂总不是很和谐，但也是在当面有些争执分歧，没听说他背地里给聂总使过什么绊啊。

　　再说，听汪秋水开会讲，这“啄木鸟工程”意义重大，而且为此投入很大的成本，他应该不会拿这件事来开玩笑吧。为了整倒我毛小凤花费这么大的成本和精力也不值得啊。

　　毛小凤想不明白，心里又没有底，本来想去找聂总帮忙分析分析，看看汪秋水到底是什么意思。

　　可是，二人现在关系上已经有了一些微妙的变化。

　　上次那次会后，聂总对毛小凤一直耿耿于怀。心想，你毛小凤是我一手扶持起来的，应该对我感恩才是，事事应该替我想着才是，怎么会提出那样的想法，把功劳和成绩往郑总那边推呢？其实，他是真冤枉了毛小凤，毛小凤只想针对郑小影，没有深想后面还牵涉到聂总的利益关系。

　　而在毛小凤想来，你聂总之所以在会上不支持我，不就是因为我更大的靠山郄总不再主管物业了吗？

　　这二人面上虽然看不出有什么变化，但各自内心都互相猜忌起来了。

　　既然聂总也不可信，那就不问他了。先干干试吧，反正是他让我干的，又不是我自己要干的，有了什么事他也有责任。毛小凤心里这样想。

　　汪秋水的“筑巢引凤”计划是关于人才培养的问题。

　　人才匮乏是很多行业，很多企业非常头疼的事情。物业行业在这个问题上表现尤为突出，特别是高端管理人才和高级技术人才缺乏，已经成了目前阻碍物业行业发展的一大瓶颈。汪秋水对外才接了几个项目，就已经感觉到捉襟见肘，要找一个合适的项目经理非常费劲。

　　汪秋水现在才真真切切地体会到人才的重要性，真是得人才者得天下啊。谁掌握了人才，谁就掌握了制胜的法宝，这是一条铁的规律。企业你再有多少资产、资金、资源这些宝贝，但是没有能够为你出谋划策、开疆拓土、守护根本的人才，那些宝贝就没有任何用处。

　　春秋战国时期齐威王和魏惠王一起打猎时，魏惠王问齐威王，“齐国有宝贝吗？”

　　“没有。”齐威王回答说。

　　魏惠王于是得意地说，“我的国虽然小，但是尚且有直径一寸左右的珍珠，能照亮车前车后各十二辆的珠子有十枚。像齐国这样大的国家怎么会没有宝贝呢？”

　　齐威王说，“我所理解的宝贝和大王你认为的不一样。我有个叫檀子的大臣，让他驻守南门，楚人不敢来侵犯，泗上十二诸侯国都来朝见；我有个叫盼子的大臣，让他驻守高唐，赵人不敢往东在黄河边打渔；我有个黔夫的官员，把守徐州，燕国人就会面对徐州的北门祭祀求福，赵国人就会面对徐州的西门祭祀求福，迁移过来要求居住于齐国的有七千多家；我有个叫种首的大臣，派他防备盗贼，就会做到路不拾取丢失的财物。这四个臣子，能照耀千里，岂止十二辆马车呢!”魏惠王听后很不好意思。

　　关于造成物业高级人才短缺的原因，大多数人认为一是因为物业行业起始时间短，国家在物业管理专业人才培育方面尚未形成规模，缺乏科班出身的人才。另一方面物业行业工资待遇低，吸引不了人才来。第三个原因是物业行业社会地位低，高端人才不愿意来。既然学校没有现成的，从外面又吸引不来，因此，很多公司想到了校企合作，但是收效甚微，因为这个行业人员流动比较大，来了也留不住。

　　汪秋水觉得，无法吸引、留住高级人才，关键的问题还在于企业本身，没有这些人才存在、生存的土壤，发挥价值、潜力和能力的空间。因此，目前最为有效的方式还是在吸和留上下功夫。如何下功夫，那就是筑巢引凤，让人才主动过来，并且愿意留下。俗话说，种下梧桐树，才能引来金凤凰。

　　如何筑巢？一般企业在留人方面，大抵从这几个方面下功夫，也就是事业留人、感情留人、待遇留人、文化留人。汪秋水觉得这些固然很重要，但是，针对现在的人才，恐怕还有两项是非常重要的，那就是价值留人和平台留人。

　　也就是人才能够在你的企业获得更高的职业价值及更好的发展发挥平台。他可以为在你的企业里创造出很大的价值而感到自豪，也会从企业本身的品牌赋予他的价值而受益。比如，一个人从世界五百强企业出来，立马身价倍增，这就是企业赋予他的价值。

　　汪秋水的“筑巢引凤”计划，就是要从做好企业品牌和搭好人才发展平台两个方面筑好巢。他计划利用二到四年的时间把这个巢筑好，因为，这二到四年也是关于他打造东林物业转型升级梦的关键之年。

　　尽管他刚提出这个想法时遭到了不少人的质疑和反对。反对的人觉得，咱们花这么大的功夫和本钱去做这件事情，能不能引来或者留住凤们，别到时候没引来，反倒成了培训学校。

　　汪秋水不是没有这方面的担忧。但是他觉得，做任何事情都是会付出一些成本和代价的，也会面临着风险和不可控因素的。风险和代价当然应该考虑，但是完全被风险和代价束缚住，那就什么事也干不成。虽说是巧妇难为无米之炊，但是，反过来也一样，有米没有巧妇照样也吃不上饭啊。

　　那天，他站在办公室的窗前，外面晴空万里，虽然马上就要出伏了，但是还是感觉很闷热，阳光也格外的刺眼。他心里一直在犹豫着，是否应该马上启动这个人才计划呢？

　　奇怪的是，天突然一下就阴下来了，然后电闪雷鸣，暴雨倾盆而下，浇注在玻璃上。汪秋水还专门看了一下天气预报，没有报有雨啊。接着又是一阵疾风，将大雨吹得七歪八扭，肆意击打着窗户，好像还夹杂了一些小小的冰雹。窗户一会噼里啪啦，一会刷刷的，汪秋水一直站在那里，看着眼前的雨帘，心里有一种说不出的痛快。大雨足足下了一个多小时，他也在那里站了一个多小时。雨慢慢停了下来，推开窗户，凉意袭来，更觉神清气爽，远处，居然隐隐显出了一道彩虹。

　　汪秋水似乎是下定了决心，返身走到办公桌前，拿起电话，拨通了人力资源部经理的电话。“筑巢引凤”计划就这样开始了实质性的进行。

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