之四十:鸡蛋西红柿理论
汪秋水说完，秦大柱噙着眼泪，紧紧地握着汪秋水的手，连身说着谢谢。汪秋水也紧紧地握着秦大柱的手说，“应该是我们谢谢你，你为我们公司增了光，添了彩，也为我们物业人争了气。放心吧，有我们大家的共同努力，你的女儿一定会康复的。”
凯特第一个跑上去，紧紧地拥抱着秦大柱，嘴里叽里咕噜地说着什么。然后是谢副市长、住建委主任等领导一一上来和秦大柱握手慰问。
接下来，谢副市长开始讲话。
“同志们，刚才秦大柱同志和汪秋水同志的讲话给我触动很大啊。本来我在开会之前自己准备了一个讲话稿，现在看来用不着了，我就谈谈我今天参加这个活动的感受和收获吧。
“首先，今天秦大柱同志的事情，我觉得是为我们弘扬拾金不昧的好人好事精神上了很好的一课，秦大柱同志是我们广大物业员工的骄傲。正如汪秋水同志所说，这才是真正的人性表现，这才是真实的人性。三国时管宁和华歆一起锄地，挖到金子，管宁视金子如瓦片，不加理会继续锄地，大家都称赞他的品质高尚。但华歆捡完后又扔下难道就不可贵了吗？他照常没有被金子所打动啊。我觉得秦大柱同志的这种美德值得大加宣传。大家想想看，对于一个月收入只有两三千元的人，面对一辈子可能都挣不到的钱，同时还是可以救自己女儿性命的钱，一点都不心动不犹豫，可能吗？我估计神仙也做不到。另外汪秋水同志刚才提到秦大柱同志的家庭困难问题，希望有关部门也要关注一下。
“今天早晨开会前汪秋水同志带着我们参观了一下翠林公寓。说实话，我还是第一次走进一个建筑物的机房设备间和监控室。结果让我很震撼啊。以前我们总以为物业人员就是扫扫地、站站岗，收个物业费，摆弄点花花草草。今天一看，让我大开眼界。
“首先是，现在的建筑运用了很多高科技设备和绿色环保设备，智能化程度和科技含量都很高，要管好和运行好这样的项目，物业管理人员没有一定的技术含量是不行的。而且他们物业本身还运用互联网信息化技术进行智能化系统集成管理，既提高效率也提高了效益，还使物业资产得到了保值增值。在路上汪秋水同志跟我讲，曾经他们公司一位女同志，因为男朋友父母觉得物业公司低下而差点辞职，我看他们物业公司的高大上一点也不亚于那些高科技公司嘛。看来今天的物业从业人员已经不是以前完全的体力劳动者，他们好多都是拥有现代技术的专业人员了，物业公司已经从完全的劳动密集型开始向技术含量聚集转化了。
“你看他们的机房，也是完全颠覆了我的想象，那哪里是机房，简直就是白领办公室啊。在这样环境里工作的员工，想都能想得出来他们的素质是很高的，那么他们提供的服务相信也一定是优质的。”
“好！“台下不知道是谁喊了一声，接着就是一阵长时间的掌声。
谢副市长用手示意大家安静下来，接着讲道：
“另外，利用今天这个机会，我想进一步谈谈我对物业的一点认识。在我印象中，物业以前离我们很远，那时没有什么物业公司，都是由单位的后勤来负责单位的办公室、家属院的管理。家里下水道堵了、灯不亮了、要安个水管什么的，跟单位后勤说一声，就免费给处理了。应该是从房改以后开始吧，才陆陆续续的有了专业的物业公司来负责住宅小区的物业管理。这时候，住房要花钱买了，家里修这动那的需要花钱了。包括单位现在也逐渐在实行后勤社会化，政府机关购买社会服务，由以前雇几个工勤人员扫地、当门卫、维修就行了，变成今天由专业的物业公司来管理。但是尽管已经这么多年过去了，可能好多人还不习惯，还没有完全适应这种花钱买服务。
“可是，似乎现在我们的生活、工作、休闲都离不开物业，与物业休戚相关。你看回家你的小区有物业公司，在单位办公楼有物业公司，去商场和公共场所也有物业公司。由此看来我们以前有些忽视了物业公司的存在了。而物业公司由于历史、社会和自身的原因，没有像有些行业那么高调，那么一个劲地刷存在感。他们只是在默默地服务着，贡献着，甚至担当了很多政府的一些辅助职能和社会责任。
“但是，早晨在调研的过程中，也了解到，目前咱们物业行业还是面临很多生存困难的。如社会的认可问题，物业费的收缴问题，服务与管理的规范性问题，业主、政府、物业公司三方的关系问题等等。”
谢副市长侧身对着张处长、宋会长说，“所以，我们还真的要好好研究一下，下一步对物业这个行业的管理和引导，如何让他们在这个互联网时代实现转型升级，持续健康地生存和发展下去。”
谢副市长讲完，再次引来了一阵热烈的掌声。这掌声，包含着与会者对副市长讲话的赞同，包含着其他人对物业的重新认识和认可，包含着物业人对自身心酸的感慨和对副市长给予物业理解的感激。
会后，在场的新闻媒体围住汪秋水和秦大柱，进一步对秦大柱的事迹和他的家庭情况进行了采访。大家都纷纷表示，要利用媒体传播的优势帮助秦大柱。张处长走过来对汪秋水说，“汪总，刚才你可是让我又吓出了一身冷汗，就像上次在望梅邨一样。不过你总是能给人以意外的惊喜。”又转过头去对宋会长和物业杂志的记者说，“回去后咱们好好在系统内宣传宣传，这是一次很好展示我们物业人员形象的机会。”
翠林公寓的现场会，尤其是谢副市长的讲话，在全市物业行业引起了热烈的反响，物业人员也受到了极大的鼓舞。
住建委物业处、物协为此专门召开了一次全市物业研讨会，落实谢副市长的指示，围绕谢副市长的讲话，就如何规范行业管理，支持、引导行业健康发展，促进行业利用互联网信息化技术转型升级、提升行业服务品质等内容进行研讨。
会上，还专门安排汪秋水进行了经验介绍，尤其是现场管理经验。
汪秋水在会上介绍完自己的现场管理经验后，从三个方面谈了一下关于自己对物业企业下一步发展的走向认识。汪秋水说，
“一个是物业企业如何拥抱互联网。我觉得，面对汹涌而至的互联网大潮冲击，物业行业既不能头脑发热跟着潮流一夜之间就全互联网、O2O、平台化了，也不能熟视无睹无动于衷继续在传统模式上死守苦战。前者会被烧死，后者会被冻死。
“任何物业管理模式的创新或升级，都离不开基础物业这个阵地和大本营。基础物业就是皮，互联网、O2O、大数据、新的商业模式等都是毛，皮之不存，毛之焉附？传统物业行业要达到的目标是让业主或用户安全安心、舒适舒服，设备设施运行安全，安防、消防管理有力，就能让业主安全安心；设备设施运行正常、保洁绿化环境优美，就能让业主舒适舒服。而在互联网时代，在达到上述目标的基础上，还应该要实现业主或用户的个性化、多样化需求，这就需要引入互联网技术。
“在很多行业现在都在提倡“互联网+”或者“+互联网”，我觉得物业行业应该是“+互联网+物业”，也就是说，某一个产业或产品要在社区这块蛋糕上实现O2O，在利用互联网平台的基础上，必须要加入物业企业这个环节，因为这最后一公里的路在物业，很多便利的资源也在物业。互联网公司可以通过烧钱很快建立平台和获得大量的用户（流量），但是由于它是轻资产运行，线下部分就必须与别人合作，比如人力资源，互联网公司一般不会有太多的线下人力资源，而恰恰物业企业占尽了线下人力资源的地利。而物业公司要去烧钱单搞一个互联网企业，显然也不是一般的物业公司所能做到的。一方有线上的优势，一方有线下的优势，双方合作才是王道。
“其次是关于跨界。很多人一说跨界就是荒自家的田种别人的地去，就像我有一个鸡蛋，你有一个西红柿，我不吃鸡蛋去抢你的西红柿，或者你扔了西红柿来抢我的鸡蛋；我理解所谓的跨界，就是我留一半鸡蛋，你留一半西红柿，把另一半鸡蛋和西红柿整合在一起，做成西红柿炒鸡蛋、西红柿鸡蛋卤等，或自己吃，或卖给别人，都能产生更大的价值和效益，也就是说，跨界更应该是资源的有效整合。前面我谈到的“+互联网+物业”概念，也就是这个意思。”
张处长饶有兴趣地问道，“汪总，你这个‘鸡蛋西红柿’理论和‘+互联网+物业’是从哪里来的？我还是第一次听说。”
汪秋水不好意思地说道，“是我自己瞎琢磨的，张处长和各位同行多批评。”
“挺好挺好，你接着说。”张处长点着头说道。汪秋水继续说：
“再次，就是关于业主满意度的问题。套句俗话，我们物业企业既要抬头看路（抓住互联网发展的契机），也要埋头拉车（抓好物业服务的品质）。我们现在有些物业企业在互联网转型方面做得有了一定的成绩和规模，但是也听到他们在基础物业服务欠佳的声音。事实上，物业行业的口碑竞争时代已经来临。不管互联网之风吹的多猛烈，首先需要把口碑做出来。口碑靠什么，还得靠扎扎实实的基础工作和优质过硬的服务。服务过不过硬，优不优质，不是靠自己说出来的，而是应当有一套相对科学的衡量体系。
“关于物业服务品质的衡量，目前业内通用的是业主满意度，采用的方式主要还是由物业公司去向业主进行调查，这样得出的结果可信度有多高是值得商榷的。同时也有些地方曾经引入第三方调查机构来进行，好像效果也不是很好。可以说，关于业主满意度调查的方式和手段目前还没有更为科学的方法。尽管我们可以利用一些互联网的技术来进行，但是大家知道，经过互联网发酵过的东西可信度也是不高的。
“东林物业也一直在思考这样一个问题，如何去监督和提升自己的服务品质。我们公司有专门的质检部门，也积累了一套相对比较完善和严谨的质检体系。但这仍然不够，互联网时代是一个用户体验为王的时代，用户需求的变化已远远超过了企业服务迭代升级的速度。随着社交软件的发展，消费者与消费者间的沟通更为顺畅。那么，怎样才能真实地去掌握业主的反映和业主的体验呢？
“最近，我们公司准备设置一个特殊的岗位，把它作为建立以业主（用户）为核心的服务闭环的重要一节。通过这样一个职位，来提升品牌满意度。这个岗位有点像酒店的试睡员、餐馆的试菜员，或者像有些公司推出的“找茬大师”之类的。因为既然我们这个行业避免不了挨骂，既然有避免不了的痛点，为什么我们不主动去找骂，通过主动找骂来主动发现我们存在的问题，来及时发现业主的需求，来先一步感知业主的体验呢？”
汪秋水的发言引起了大家的热议。
林书平在座谈会不知道是故意针对汪秋水的发言，还是在炫耀自己，继续大谈特谈达丰集团在互联网方面的情况，说自己准备斥资上亿元，打造一个物业行业的互联网王国，并与银行、电商和实体商家有了很多的接触和合作意向。不久的将来，将会有一个全新的物业商业模式在达丰出现。
宋会长对汪秋水的发言也非常的赞同，尤其是那个“鸡蛋西红柿”提法，他希望物业企业要跟上互联网大潮的步伐，在做好基础物业的同时，主动创新内部管理模式和商业模式，适应市场的需求。但同时提醒大家，在对待互联网上，大家还是要理性，认识自己的实际情况，不能盲目跟风、头脑发热，犯了互联网热病。
会后，一向十分傲慢，对汪秋水从来爱答不理的林书平这次居然主动上来和汪秋水打招呼。
“汪总，刚才说得不错，项目做得也不错，真是后生可畏啊。”
“哪里哪里，我们才刚起步，跟咱们达丰这样的大公司没法比。”
“汪总谦虚了，回头我也带我们的团队到东林物业的项目参观学习，不知道汪总方不方便？”
“欢迎林总去指导工作啊。”汪秋水爽快地答应道。
“好，汪总，那咱们就说定了啊。也希望我们的互联网战略能够与汪总合作，我们的目标就是与一些优质的物业公司达成战略并购、重组，汪总的公司很符合我们的条件。”林书平依然是那么霸气十足，似乎东林物业俨然已是他的囊中之物。
“林总，这件事情咱们以后再谈。”汪秋水说道。
“汪总，晚上有事吗？”莫文标从后面追上来，打断了汪秋水和林书平的谈话。
“林总再见啊。”汪秋水正好找机会避开林书平。“没事啊，莫总你有事？”
“他又瞎跟你侃什么呢？”莫文标把汪秋水拉到一边，用嘴朝林书平一努，问道。
“没事，闲聊，客气几句。”
“那走，我请客，今晚咱哥儿俩喝两杯去。”
“莫总有什么好事了？”
“不愧是兄弟啊，知道哥们有好事。”
“还真有啊？”
“可不真有呗。”
“啥好事，先说来听听。”
“走，咱们边走边说。”莫文标做了个请的动作，“第一件事就是这两天股市奇迹般地复活了，你不得不佩服咱们的政府厉害，几下子我那几只股票又回来了。”莫文标喜形于色地说道。
“你就是记吃不记打，好了伤疤忘了疼。不记得前几天的痛苦了？”汪秋水说道。
“嗨，有乐的东西谁还去想那些不高兴的事。”
“还有别的喜事？听你这意思。”汪秋水问。
“当然。”
“又是啥喜事？”
“我儿子的事，这小子我现在发觉是个人才。”莫文标抑制不住得意的神情。
“贵公子创业成功了？”
“成功倒谈不上，不过这小子有创业的天赋。他跟我说他要开发一个微软的什么平台，反正我听不明白，微软中国都免费给他提供办公室。”
“那不错啊。”
“他说他已经首轮融资到60万元，现在正在跟天使投资人接触，准备第二轮融资。”
“哟，厉害呀，都知道资本运作了，不得了不得了，我都不怎么熟悉这个。要让我去融资，恐怕都不一定一下子这么快融到这么多。老莫，看来我们都已经落伍了。”汪秋水颇有些感慨地说。
“这还不算什么，最让我惊奇地是他居然聘请了一个清华大学的毕业生做CTO。”
“什么，一个高中没毕业的让一个清华大学的毕业生给他打工？他怎么聘过来的，给他多少钱啊？”汪秋水更加惊奇了。
“我也奇怪啊。问儿子，你猜儿子怎么说，他说人家才不管你是高中生、小学生、还是博士生，只要你的项目足够吸引人就行。这些人是为未来的前景而工作，而不是现在的收入而工作。所以，他只开给CTO一个月一万块钱的工资，其他正在考虑引入合伙人机制，给他一些股份。”
“太了不起了，这些可都是很前瞻的一些做法啊。你儿子是什么样的人啊，这么厉害，哪天让我见见，我向他好好学学。”
;
(https://www.xdianding.cc/ddk22833/1302325.html)
1秒记住顶点小说：www.xdianding.cc。手机版阅读网址：m.xdianding.cc