第44章 案例八 不抛弃,不放弃 3

　　”培训经理不满道：“我话还没有说完，你打什么岔，你对顾客说话也这样吗？什么叫不会让我失望，难道你是为我打工的吗？”薇薇安：“不是，不，我很喜欢这份工作，我一定会好好做的，你相信我。”培训经理说：“等你过了柜台实习再说吧。”被培训经理莫名地排揎了一场，倒引起两名当班的美容顾问的同情，待到柜台无人，两人安慰薇薇安说：“你别往心里去，这个老女人就是这样，除了会说我们，什么也不会。”另一个说：“还会拍马屁，哈哈哈，你不知道，有次她陪着销售总监还是什么经理来柜台，笑得那个谄媚哦，人家理都不理她，就是嘛，一口牙龅成那样，还爱涂血红的口红，还发嗲。”一边学着她的口气动作，两个人嘻嘻哈哈笑成一团。薇薇安的心里转暖了很多，既然能得到柜台上同事的认可，她就相信一定能得到公司其他人的认可。两人继续对薇薇安说：“你冷的话，就多穿几层厚连裤袜，会好很多呢。”另一个说：“我推荐你吃一种减肥药，效果很好的，我一吃就拉，一个月衣服裤子统统小了一号呢。”“你别信她的，根本就是三无产品哎，吃得我心脏跳得哈快。”“效果好就行了呀，我们一楼的BA一大半不都在吃嘛。”薇薇安笑笑：“好了好了，做事情去吧。

　　再聊下去，楼管要开我们罚单了哎。”“才不会呢，前天当班的时候，刚刚孝敬她好几套小样来，我们又不是新人，要做规矩。”虽然没有给新任的培训经理留下好的第一印象，但是收获却是同仇敌忾让柜台的BA不再排斥她，在杭州的冰冷冬天，薇薇安在自己的BLOG中写道：并不如媒体写的那样，一线化妆品的BA是这个城市里最势力的眼睛与面孔，虽然身处零售服务业避免不了心寒又心痛的斗争，抢顾客，抢业绩，抢着讨好上司，但是她们也有自己可爱的地方。今天一个顾客看着我，那神情好像恨不得拿个放大镜来数我脸上的毛孔，然后一脸怀疑地问：“我看你们家的产品也不怎么样？否则你脸上怎么会有痘痘？”我一时瞠目结舌，难道要告诉顾客我频繁地奔波在两省三市水土不服？还是告诉她，我一日三顿只能吃些速泡面，炸鸡，麻辣烫这样的垃圾食品？没想到玲玲在一边马上回了句：小姐，你应该听说过“久病自成医”这句话吧，就因为我们这位同事长痘痘，她才试用过无数的产品，知道每个产品的功效，好处。由她的抛砖引玉才让我及时反应过来，以专业知识向顾客解释痘痘的产生形成原因及护理，治疗的方法，最后顾客很满意，居然埋单了2000多块。

　　这是我在柜台单笔成交金额最大的一笔，最主要，真的是因为自己的专业知识说服了这位顾客，很有成就感。没过多久，接到公司的电话，回上海总部一趟，薇薇安化着公司标准的浓妆，惴惴不安地来到32楼。会议室里，培训经理似乎只等她一个人。薇薇安落座，不知道怎样开口，培训经理并未抬头，只将牛奶加进骨瓷的咖啡杯中，拿着小勺子一圈一圈地搅动，问她：在柜台实习也大半月了，你有什么要和我分享的呢？薇薇安有所准备，滔滔不绝。培训经理听完，点点头，继续不带感情的声调说：“谢谢你的总结和分享。你知道你才毕业没有多久，未来的路还很长，要好好地给自己的人生和职业有所规划，我个人给你的建议呢，我觉得你更适合做销售管理之类，我本身也是销售出身，我觉得你会成为一名优秀的销售人才，但是，培训师，我觉得并不是很适合你。”薇薇安的担心一下子变成了现实，很激动大声地申辩：“不，我可以。我喜欢这份工作，我有信心做好。我一定可以成为优秀的培训师的。

　　”培训经理的声音还是很平静：“可是，你太高了，而且最主要的是，你并不具备一些培训师的技巧和能力，在柜台实习了这么久，我并没有看到你的能力可以胜任培训师这个工作，柜台上的任何一个资深的BA都做得比你好。你说，我有什么理由可以留下你？”薇薇安努力抑制自己的颤抖，大声地说：“请再给我一些时间，我一定会做好，我过年可以不放假，不回上海的。我留在杭州的柜台，过完年后，你来考核我，我一定会做得更好的。”培训经理也不知道被打动还是被薇薇安的气势所打倒，终于答应了下来。再次回到杭州，没有委屈，只剩倔犟，好像小时候在商场面对自己极渴望的洋娃娃抱着不肯松手。临近春节，杭州城在她的眼中的景象只剩路两边光秃没有树叶的枝丫，萧瑟离索。在柜台上依旧重复着琐碎雷同的事，开灯，帮忙点货，清洁除尘，微笑，介绍，开票，拿货，送客。一遍又一遍，明明是热闹非凡，薇薇安却好像陷入一个无声的世界。

　　她的内心有着巨大的挣扎，更多是对未来的迷茫，她告诉自己一定行，洗脑般的神经分裂。新年夜晚的窗外，鞭炮此起彼伏的声响，升腾的烟花灿烂般的照亮了夜空的黑暗。父母还是坚持来杭州陪她过年，一家人围坐在桌边，吃着简单却也丰盛的火锅做年夜饭。尽管简陋，父母还是很开心，从一开始的不理解薇薇安为什么不找份“正经的工作”到理解到殷殷期望。万家灯火通明，薇薇安陪着父母看完春晚，过了12点，周遭的各种声响慢慢趋于平静，电视机里马云在《财富人生》里说：“年轻人一定要坚持自己的梦想，因为你年轻，你没有什么输不起的。”薇薇安的眼睛亮了，这么多天来，她好像在这句话中找到了慰藉，所以春节后返回公司，当培训经理再次拒绝她的时候，她主动去找培训经理的上司，在总监办公室里，倾诉着自己一路走来的心路历程与自己的抱负，她希望总监能看到她的渴望。总监优雅地将小腿交错叠起，淡淡回了句：“马云算什么东西？他说的话也未必是正确的。

　　我知道你很想成为培训师，你的很多努力我也看到了，但是公司用人有公司的标准，你的气质和形象与公司的品牌形象是不契合的，你知道我们是非常讲究细节的品牌……”后面说了什么，薇薇安也听不下去了，盯看着厚厚的地毯，上面踏着的漆皮高跟鞋，精致地表现着主人的养尊处优，所以是不是连新人的自尊也可以一起践踏？薇薇安再不紧张了，只平静地一字一句说：“为什么现在告诉我这些？现在告诉我，我长得不漂亮？还是太高？还是太胖？不符合品牌的形象要求？我当初是参加你们应聘，从一百多个人里面凭自己的实力考进来的，那时候你们对我的能力肯定了才会招我进来，可现在为什么以这种莫须有的罪名开除我？”总监叹了口气：“我欣赏你的坚持，并不是什么莫须有的罪名，你还小，有些事情，何必这么较真到底？大家面子上都不好看。

　　这并不是一个人的决定，公司有公司的用人标准，我不希望一次的挫折影响到你以后的人生，公司会按照劳动法的规定赔偿给你代通知金外，会再多给你一个月的薪水作为补偿。我的手机和联络方式你都有，以后有什么事情，在这个行业，若有什么需要我帮助的地方，你都可以来找我。”总监看着薇薇安，看着她眼中的不服与反抗，想起十几年前的自己，也是带着这种不服输的韧劲一步步从玉兰油的第一代美容顾问做到今天知名化妆品公司销售培训总监的位置。她也相信，眼前这个女孩子，假以时日，她一定会做好，只是现在，职场容不下这份同情心，培训经理坚定地不想要她，而自己也不能为了一个不能够完美胜任工作的小卒与得力的下属翻脸。薇薇安站了起来，准备离开，总监迟疑了一下，叫住她：“如果你愿意，就将简历发给我，我可以推荐你去另一个大众化妆品品牌，你工作的努力我认可，我只是暂时否定你的个人细节还不够足以匹配一个顶尖品牌。”薇薇安的眼泪夺眶而出，她感到委屈，她甚至恨她们冷冰冰的绝情。直到几年后，她才明白，这就是我们职场生命中，在你最坎坷时向你伸手帮助的贵人。对这位总监只剩下感谢和感激。


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