之三八:互联网的困惑
林书平在微信上不断地晒他去参加各种活动的信息和照片。莫文标看不惯这个，在微信里私下对汪秋水说，
“这个林书平，简直就是个会虫。天天没事东跑西颠地参加各种会议、活动，跟他有没有关系都去，你看他得瑟的。我就烦这种人，华而不实，有那功夫好好把自己管的项目做好行不行，整天嘴上嚷嚷着互联网、O2O什么的，跟着了魔似的。除非你不在物业这个行业了，否则你就得踏踏实实做好基础物业，光练那些花架子没意思，把咱们物业的口碑都丢尽了。”
“每个人有每个人的活着方式和行事风格，看不惯你不理他就行了，没有必要和他生气。”汪秋水劝道。上次都名小区竞标一事后，汪秋水也碰见过林书平几次，双方竟像什么事都没发生过似的。刚开始汪秋水还是照常主动去跟他打招呼，可是林书平每次就跟没看见似的答都不答应一下，后来汪秋水再见到就不再主动去打招呼。
“他这是在刷存在感，生怕别人不知道有他这号人物，也是在向别人炫耀他有多能个。”莫文标继续说道。
“不管他了，咱们自己干好自己的吧。”汪秋水说道。
“看吧，早晚他会死在这互联网上的，你以为那东西是那么好碰的啊。”莫文标狠狠地说道。
“你有那么恨他吗？是不是你们之前有什么过节啊？”汪秋水问。
“没有，就是看不惯。”莫文标说。
汪秋水确实没有功夫去管林书平在干什么。为了东林集团天乐城项目的前期物业管理，汪秋水带着人出去考察学习了一番，心里有了些谱。但是接下来的问题是，谁去负责这个项目。这是很多物业公司面临极为尴尬的问题，都想去拿项目，可项目一旦拿下来，人的问题就出现了。好多大的物业公司，包括向林书平的达丰集团在内，都存在人才短缺导致质量上不去的现象。
上次都名小区，就费了半天劲才选出了向阳春。现在汪秋水再一次把全公司的人来回地琢磨了两遍，都觉得不太合适，于是准备从市场上招一名项目经理去负责天乐城的项目。来应聘的候选人中有一份简历引起了汪秋水的兴趣。这份简历是一个叫侯文龙的，汪秋水感兴趣的是他的工作经历中写到他是一个物业公司的老板。自己当老板了怎么还出来应聘呢？汪秋水有些不解。
“把这个人约来我见见。”汪秋水吩咐人力资源部。
侯文龙还不到三十岁，长得很精神，一看就是个精明能干的人。
“看你原来管了两三个项目，是自己的还是帮别人做？”汪秋水问。
“我自己的物业公司。”侯文龙回答。
“哦，自己当老板啊，那不挺好的吗？怎么不干了。”
“汪总，真人面前我就不说假话了。我是没本事干不下去了。”
“怎么回事？”
“我原来是在一家外资物业公司写字楼项目做客服经理。四年前我就自己出来成立了一个物业公司，接了两三个小区项目。刚开始还好，最近一二年来，一年一年的亏损。因为原材料不断涨价，人工成本更是成倍增加，而物业费非但好几年不涨，收缴还越来越困难。”
“这个在很多物业公司都存在。不致于就干不下去了吧。”汪秋水说道。
“是的，为了收物业费，我们可是没少费心思，想尽各种办法。首先是想先做好服务感动业主，但收效甚微；然后利用人们爱面子的心理，当着人多或者在院里公开不交物业费的名单，或者与他们单位联系之类的，但人家根本就不在乎，单位更是不管，说这是员工的私事；还有利用人们的同情心理，在晚上较晚或者周末、节假日时间上门去催缴，让他们觉得物业人员很辛苦很可怜，但人家毫无感觉，无动于衷；或者利用杀鸡儆猴的手段，对特别恶意欠交的业主直接告上法院，可您知道怎么着，人家就是官司输了，照样该不交还是不交。我们管的一个小区有个业主就是这样，法院判决后就是不执行，而且也不在那里居住，你连人都找不到。”
“那怎么办？”汪秋水突然想到东北项目即将打的那场官司，看来那天罗清照说的关键是看后期执行的问题，是有根据和道理的。
“没办法，我们人招不来，经营亏损，服务后来也自然无法跟上去，所以只好不干了。”侯文龙略带沮丧地说。
“那这样的项目既然不挣钱，谁还敢来接啊？”汪秋水问道。
“说来也巧，正好达丰集团在四处搞并购重组，还是他们主动找上门来的。我还特别把我们的困境给他们说了清楚，毕竟是同行，大家都不容易，我不能蒙人家坑人家。可人家一听，一点也没有在意，说越是这样的项目越是他们的菜，好项目谁会舍得干的好好的，谁会转给他的。于是周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，于是我就把所有的项目都转给他们了。”
汪秋水又问了一些关于写字楼前期介入和运行管理的一些情况，发现侯文龙对这些还是比较熟悉的，经验也比较丰富。尤其是他谈到写字楼客户、小区业主、酒店客户的一些区别，汪秋水觉得很有意思。侯文龙说，写字楼客户是一个整体，尤其是单一写字楼的客户更是这样，只要是一个业主不满意，就是相当于全体业主不满意，但是反过来，业主单位满意，基本上又代表着所有业主的满意。而小区业主、酒店客人其本上就是只代表个体本人，这是一个区别。另外一个区别，那就是服务的主动和被动的区别。写字楼服务基本是被动服务大于主动服务，也就是物业公司尽管有自己的服务流程和原则，但是很多时候会屈从于客户的具体需求而提供客户定制化的服务。而由于小区业主常常以个体出现、酒店客人也是个体且是流动的，因此物业公司按照自己的定位提供主动服务多一些。
汪秋水觉得侯文龙的这些观点比较新颖独到，有一定的道理。掌握了这些特点，对于如何有针对性地做好写字楼物业、小区物业还是非常有帮助的，汪秋水喜欢那种带着脑子做事的人。通常，人们习惯于接受那些有成功经历的人。但事实上，有时候选择那些失败者可能比选成功者更合适，因为失败者他会有很多教训和反面的教材，而且会更加冷静和珍惜下一个机会。于是，汪秋水决定把侯文龙留下来。
侯文龙在面试谈到林书平对他的项目接盘，使汪秋水又想到了莫文标对林书平的不屑和厌恶，尤其是他对于互联网的那种态度。然而，事实上，互联网大潮对于传统产业的冲击真的是难以让人想象。汪秋水今天应邀参加了一个做O2O起家的互联网公司的活动。在活动期间，利用中间茶歇的空隙，汪秋水到外面透一口气，旁边站着一个人在那里抽烟。
汪秋水礼貌性地朝那人点了点头，那人也朝汪秋水点了点头，然后拿出烟盒递给汪秋水一支烟，汪秋水摇了摇手，
“谢谢，我不抽烟。”
“您是哪个公司的？”那人问道。一般参加这样的活动，有这么几件事是必须要干的，发名片，认识人，谈业务。不管是不是认识，见面基本上都会打招呼啊，然后就会盘问一下对方是谁，顺便再把自己推销出去。
“我是东林物业的。”
“你好你好。”那人伸出手热情地握着汪秋水的手，好像早已认识的老朋友一样，然后递上了一张名片。
汪秋水一看，是一个董事长。
汪秋水也礼貌性地问一下：“您公司是做什么的？”
“做矿产的。”
两人于是开始闲聊起来。
那位矿产公司的董事长聊着聊着就聊到了今天的活动上来，只见他很愤愤不平地说道：“你说现在着互联网公司也真是，他们都贡献什么了，没几天就圈了这么多钱。我们搞矿产十多年了，累死累活的，也没有像他们这样挣钱啊。”
汪秋水默默无语，心里有些认同，传统的物业行业不也是这样吗，整天累的跟孙子似的，见着所有人还得陪着孙子般的笑脸，晚上睡觉都不踏实，生怕哪里又跑水，哪里又停电了。或者哪里业主又有投诉了。但是到头来，没有挣到钱，有的甚至一年到头白干。哪像那些互联网公司啊，十几个人几十个人就顶自己几千人十多年挣的钱。这还有天理吗？
可是事实真是如此吗？汪秋水头几天刚刚参加一个朋友的聚会。其中有一个哥们就是搞互联网的，三十来岁，精神不错。大家见到他，敬若神明，因为他是搞互联网的。然后吃饭的时候大家就基本是在围绕互联网的话题，那哥们自然也就成了中心。其中一个人非常崇拜带着羡慕又好奇的口气问那哥们，你们一定过得很幸福、很自豪、很爽吧。
那哥们指了指自己的头，说道，看见了吗？我才三十刚出头，原来一头乌黑浓密的头发就是互联网耗掉成现在这个样子的。所以你刚才的问题我只能有两个字来回答。
于是大家就伸长脖子等着这两个金字答案。
那哥们神秘地顿了顿，那就是：呵呵~
呵呵，多么谐谑而又无奈的网络热词。
然而尽管如此，传统行业遭受这种打击的不在少数，甚至有的是遭受了灭顶之灾，你看看大街小巷原来人流如织、热闹非凡的实体店纷纷关门清仓就知道了。汪秋水前两天刚刚去过一个非常知名的外国品牌的大的百货店，从一楼到四楼，基本上就没见什么人影，要是没有上面的餐饮支撑着，恐怕连偶尔几个来吃饭顺便逛商场的人都没有了。汪秋水都怀疑这样大规模的商场，人吃马喂，加上人工、水电、房租等等，还能抗多久呢？
这样看来，互联网真的是很讨厌，它端掉了好多人的饭碗，也挤掉了好多人的财富。
可是汪秋水转念又一想，这就是社会发展的趋势，永远会有更高级更新的商业模式、科学技术淘汰落后的那些东西，它不会因为你怨恨它、怕它或者螳臂当车似的阻止它，它就不存在了，它就不来了。这就是趋势，这就是潮流。
趋势和潮流是没有人可以阻挡的，你要想不淹没在这其中，唯一的办法就是赶上它，随着它走。
互联网的趋势和大潮来得是如此迅速和猛烈。很多人尚未反应过来，尚未适应过来。但它已经真真实实的来了。它在毫不留情地碾碎着传统行业的王国梦，又在缔造着一个又一个新的传奇。
面对于此，机警的人已经在开始靠近和与之并轨，而更多的人还惶惶然不知所措。
物业行业很多企业就是这样，面对互联网，又想亲近，又不知怎么亲近。就像林书平一样。
人类社会迄今为止进行了四次工业革命，从第一次瓦特发明蒸汽机的蒸汽时代到电气时代、系统与合成生物学时代，到现在正在进行的第四次工业革命，亦即互联网信息时代，每一次革命都是对传统的以此颠覆性革命，也是技术进步的一次质的飞跃和人类劳动力的一次大解放。然而，互联网信息时代，与前三次革命不同的是，前三次可以归结为工业革命，第四次可以称为信息革命，工业革命把人变成机器，信息革命把机器变成人。可见互联网信息时代智能化程度之高，对于主要依附于人的劳动力的形象程度之大。而物业行业是劳动力密集型企业，自然受到的冲击更为猛烈。
汪秋水想起莫文标前两天参加过一个物业行业关于互联网话题的论坛后回来跟他讲的一番话。论坛主办方邀请了一些在行业里先行试水的几个大佬作为嘉宾上台演讲，不少物业人抱着满腔热情去参加。
论坛上，大佬们激情四射的演讲，跟大家描绘了一份极其恢弘美丽的物业企业利用互联网转型升级的蓝图，展示了他们的成功与成果。但是，很多听着听着，就从刚开始的满腔热情到后来慢慢冷静下来，到最后越来越没有了信心。
因为大佬们云天雾地的演讲好像跟他们没有什么关系，大佬们在推崇互联网的魔力时，又在告诫大家，互联网这东西一般轻易不要去碰。既然不能碰，那就干等着死吗，或者是被他们吞并吗？
大家彷徨了。
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